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前台工作收获心得范文

| 陈惠21147

忙碌而又充实的工作已经告一段落了,回顾过去这段时间的工作,收获颇丰,好好写写工作总结 和心得,吸取经验教训,指导将来的工作吧。今天小编在这给大家整理了一些关于前台工作心得体会,我们一起来看看吧!

前台工作收获心得范文

前台工作心得体会1

转眼间已到岁末,作为公司的前台人员,在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下,我勤奋踏实地完成了本职工作,也顺利完成了领导交办的各项任务,自身在各方面都有所提升,但也有许多不足,需要今后不断学习、不断积累工作经验,运用所掌握的知识弥补自身存在的缺陷。现将这一年的学习、工作心得如下:

一、认真的完成本职工作及领导交办的任务

加强卫生管理,创建整洁干净的工作,搞好公司办公楼宿舍楼的环境卫生工作,每日对保洁工作者进行公共卫生的监督检查工作,及时的做好各项检查记录,日检查记录表,周检查记录表,月检查汇总表。加强安全用电、用水及门窗检查,每日对办公楼宿舍楼的安全用电、用水及门窗检查,发现问题及时整改。并做好记录。

会务接待准备工作,做好会前的筹备工作,为客人准备好企业宣传资料,水果糖茶等等。确保会议顺利进行。宿舍设备设施的建立及维修,公司不断的为员工增加综合性的服务,宿舍建立晾晒衣服架、洗衣房、全自动热水机等等。20__年宿舍设备设施共报修40件,每报修一项设备工程部都及时的配合我部门进行维修,方便员工正常使用。

宿舍新员工入住及客房接待情况20__年宿舍内共办理新员工入住30人,为他们营造了良好的生活休息环境。我在档案资料的收集、整理、立卷归档中不断的学习、摸索、认真总结经验,继续改进方式方法加大力度,并采取具体措施完成公司材料归档工作。

二、尽心履职,全心全意当好配角

作为领导的副手,在平时的工作中,对领导交办的工作,不讨价还价,保质保量完成;对自己分内的工作积极对待,努力完成,做到既不越位,又要到位,更不失职。在同办公室其他同事的工作协调上,做到真诚相待,互帮互学。

三、自我评价

在认真完成本职工作的同时,我存在许多不足之处,如工作还不够有计划性,交流不善于表达,我会尽量克服缺点。

四、下一年度的工作思想

继续做好工作,为员工营造一个良好的工作休息环境,使管理更上一个台阶。做好各种接待前的准备工作。有机会想多多参加学习培训班,更进一步的提高工作的理论知识,加强工作,使管理更有条理性。

前台工作心得体会2

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客人来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对来访客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我一定要认真做好本职工作。

一,努力提高服务质量。认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人,并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训,我坚持每一节课都去参加,在那里认真学习,不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。

二,努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让来访客人有种赏心悦目的感觉。

三, 以大局为重,不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间,如果公司有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为万达的一员,我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

做前台工作也快一年了,工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方,工作时集中力不够,会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺,我希望以后能够更认真上班工作,勤力做事。为公司做的多些。

在20__年的后半年里我要不断提高自身形象,做好13半年工作计划,提高工作质量、效率。还有责任心.

(1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质。

(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内,简要的回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

虽然前台的工作比较轻松,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习,努力工作!

前台工作心得体会3

入公司也快将近半年的工作时间了,作为公司的前台文员,在各位领导的关心下,全体同事的帮助下,适应了前台的工作岗位,全身心的投入到工作当中,恪尽职守,勤奋踏实地完成了自己的本职工作,也顺利完成了领导交办的各项任务,自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要将来不断学习、不断积累工作经验,运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷,在这岁末之际现将半年以来的工作情况作以下汇报:

前台文员是属于服务性质的工作,且比较繁杂。

1.时刻坚守在前台的工作岗位,遵守公司的各项规章制度,做好本职工作,不得随意离开

2.负责日常来访客人的接待和登记工作,应大方得体,礼貌待人。问清客人来意及本公司接洽人,来访人员在公司会客厅等候会见,不要进入办公区域,谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。

3.努力提高服务质量。认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的指引给予电话转接同时做好----。客户参观时将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化 ,巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪 知识。不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。

4.负责公司的文件处理工作,打印、复印、传真的收发。

5.监督公司员工的考勤情况,不允许发生代替他人打卡的现象。

6.监督员工工作时间的外出流向,登记外出时间、地点、事由。

7.负责管理好公司的植物 、办公设备的日常维护工作。

8.负责公司各类信件、包裹、报刊杂字的签收及分送工作。

9.负责公司办公用品的收发工作,做好办公用品出入库的登记,完成每月的办公物品对账和清点工作。

10.每个月根据情况,需采购纯净水的数量

11.及时做好公司网站信息发布工作及随时注意公司网站更新。

12.统计和核实公司人员的年休假及病、事假情况,并保管好请假条。

13.负责公司安全,每天下 班前关掉公司电源设备,并检查好窗户是否锁紧。

14.统计和核实公司人员的年休假及病、事假情况,并保管好请假条。

15.管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。

16.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净

17.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;

认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务。

18以大局为重,不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间,如果公司有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为京信的一员,我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功 的一半。有了对其重要性的认识,所以我一定要认真做好本职工作。

20__年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中,做好20__年个人计划,争取将各项工作开展得更好,同时也希望能和公司一起成长,共同进步!

20__年,我希望做得更好!

前台工作心得体会4

时间过得很快,转眼间我来到__小区物业部门已经有半年了,这半年的时间,我一直都是在前台工作,虽然说不是物业部门非常重要的职位,但是我这半年的时间真的就是学到了很多的东西,然后过得也是非常的开心,要知道一份能让自己开心的工作,这是千金都不换的,经过这半年时间的磨练,我也是对前台这个位置有了一些自己的想法和理解。

一、恪尽职守,爱岗敬业

随着现在互联网和通讯技术的发展,我们前台的工作任务变得越来越少,以前业主们无论是遇到什么问题,首先就是要亲自来到物业部门,详细清楚的告知需要我们的地方,发生的缘由等等,作为前台,那个时候还算忙,一个前台还真的就是忙不过来。现在的我们基本上在岗位上是遇不到业主的,现在完全可以一个视频电话就说明清楚情况了,还可以直接在微信公众号上直接发起需要物业部门的人数和工具,简直不要太方便。但是作为一个职业工作者,无论发生什么事情,都要坚守自己的岗位,只要还有一个需要我们的业主,我们就有义务留下来工作,无论何时无论何人,在进行接待的时候,我都会面带危险,温柔的问询需要什么帮忙的,爱岗敬业是我们作为前台工作人员都是必须有的一个品质,这样才能给到业主最为专业的服务。

二、努力做好自己的本职工作

在工作当中,我们是一定要学会耳听八方,眼观四路,寻找一切可以寻找的机会。比如说,在进行电话接待的时候,尽可能的记录好通话重点内容,然后报告给工作人员,这样他们能够最迅速的到达业主身边,丝毫不拖泥带水。在接待业主的时候,全程微笑接待,时刻注意礼仪姿态问题,不要忘了任何的接待步骤,一定要保证自己是最专业的前台,就算是没有业主光临的时候,我们的精气神也一定要保持住,万万不可泄气。作为前台是整个物业的一线情报,见机行事,做出自己的贡献,才是一个好前台。

三、每天精进一点点

作为一个在前台岗位上工作了半年之久的我来说,最可怕的不是没有任何的业主前来,而是不知道自己一天站在那干什么,找不到自己工作的目标的榜样,这是万万不可以的,这不仅仅是适应前台工作人员,更是适合任何一个职业工作者,对自己的工作职责有足够的了解。每天都要在工作上有所进步,不迅猛没关系,每天精进一点点就好,慢慢的就可以成为一名优秀的员工了,同事们瞻仰的对象,领导点名表扬的对象。

前台工作心得体会5

不知不觉已经加入公司一个月了,刚开始我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了工作内容,自己的职责所在。在工作的这段时间里,我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适应;制度要求我也能够接受。在过去的一个月里,虽然没有轰轰烈烈的战果,但也取得了一定的进步。现就进入公司以来的工作情况向领导作简要汇报:

一、前台日常工作

1、负责前台电话的接听和转接,重要事项记录并传达给相关人员,做到不遗漏,不延误;

2、负责监督公司的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;

二、行政工作方面

1、行政工作是繁琐的,小到订水、复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管等,每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。

2、办公用品的购买保管,费用申请单、报销单等的填写,公司活动的策划等。

三、人事管理方面

协助人事做招聘事宜,填写《应聘登记表》《入职简历 表》等做好、入职员工的档案管理。填写《考勤申请单》《请假条》等做好公司规章制度的贯彻执行。

针对这一个月工作中存在的不足,在未来的工作中,我需要做好以下几个方面的工作:

1、做好办公室内务工作。注意办公室内的清洁、保洁;努力做好自己自己的本职工作。

2、在日常工作中注意收集信息,以备不时之需。例如快递公司的名片等。

3、处理好日常行政管理管理,协助领导不断完善各项规章管理制度,使公司趋于规范化的管理。

4、加强业务知识的学习,深入了解公司的产品,以便能更好的协助领导及销售人员的工作。

作为一名前台行政工作人员,需要掌握的知识还很多,在以后的工作中,我会努力向身边的同事学习,进一步提高自己的理论水平和业务能力。最后感谢领导能够提供给我这个工作平台,是我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事对我在这段时间里工作的热情帮助。虽然我还有许多不足,但我相信,勤能补拙,只要我们彼此多份理解、多份沟通,加上自己的不懈努力,相信公司明天会更好。


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