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2021年客服中心工作心得

| 陈惠21147

客服,其实是一个复杂而又简单的工作,简单的说,就是为客户服务,一切为客户着想,当然这得确保在不损公司利益的情况下。今天小编在这给大家整理了一些关于客服工作心得体会,我们一起来看看吧!

2021年客服中心工作心得

客服工作心得体会1

在过去一年中,办公室围绕本部的中心工作和工作目标,在公司和部领导的关心支持下,在各班组的协作配合下,积极发挥文案管理、用户接待、投诉处理、维修调度、车辆管理、综合协调、后勤保障、对外宣传等职能作用,高标准、高规格地完成了各项任务,为我部总体工作发挥了应有的作用。根据公司《考核管理制度》的要求,现将我在任职期间的主要工作汇报如下。

立足服务,强化意识。

客服部是对外服务和公司各部门工作链接的枢纽,事务繁杂,联系广泛,矛盾集中,常常会遇到一些急需解决但又十分棘手的问题,所以有必要建立一套规章制度,使工作的各个环节都置于有效的控制之下。协助本部室拟定岗位职责、车辆管理、用户接待等一系列制度,通过各项规章制度的制定,不断强化每个工作人员的规范意识,使每位同志工作有序、行为规范。

严格进行文字管理,草拟综合性文件和报告等文字工作,负责会议记录,管理部门的博客,认真做好公司下发文件的收发、登记、文印。

负责本部们的宣传工作,向群工部发送工作信息:每月按时向企管部递交工作计划、自查报告;对部门每周、每月、每季度、每年的各种数据进行阶段性归纳总结;按规定时间向人力资源部递交学习计划、学习记录、加班记录表、运转班人员值班表;每月向财务部递交常用民工工作记录;将各班组的工作台账、记录,转入转出的工作联系单以及各种简报材料按阶段进行整理装订。

客服工作心得体会2

2月,怀着对工作的热情,对未来的憧憬,我加入了光大保险公司这个大家庭,时间如流水,一年的时间就这样过去了,在这一年里,带给我巨大的改变,经历了风雨得磨砺,收获了累累饿硕果,它让我在团队中成长,在服务中成熟。

刚开始接手光大客服工作时,我主要负责的是新契约与回访的工作,每天要对新契约投保单进行初审、录入、扫描,定期发送承保数据、参加渠道早夕会,一开始我对投保单的填写没有很深的概念,经过总公司老师的`指导帮助以及平时工作中的经验,现已了解掌握投保单的含义以及它的重要性,明白投保单是客户投保意愿的重要载体,是保险合同得以成立的重要凭证,经过长时间的工作经验,现在已经可以做到一眼就看出投保单的问题所在,真正做到准确无误。对于回访,每一个新承保的保单,都要第一时间为客户做好售后回访工作,每天及时与渠道沟通反馈,协助渠道做好方言回访工作,目前总公司与保监局高度重视新契约工作的达成率与时效性,为了更好的完成这项工作,每月还定期发送回访工作的分析,将客服工作主动融入一线展业中,为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑,目前回访工作在全国排名名列前茅!后来因为人事的变动,我又加入了保全的工作,契约、保全、还是回访都与其他保险公司有很明显的区别,不管是从流程上的处理,还是制度的要求,经过不断的研究、探讨,以及总公司老师的指导下,现已让我能够轻松独立的完成好各项工作,在与客服共同成长的这一年当中,我从一个保险初学者,到今天可以轻松处理业务的我,这份工作让我得到了很多,我通过实践学到了许多保险的相关知识,通过不断的学习逐步提高了自己的业务水平,不仅在总公司举办的《技能大比拼》中喜获保全“第一”的好成绩,也在全年考核保全时做到了满分。但身为新人的我,跟其他分公司的客服同事比起来还是远远不够的,还需要不断的学习和磨练。

其实,保险客服是一件很平凡的工作,却又很幸福,虽然每当遇到难缠的客户会会让人感到崩溃,虽然业务多的让人觉得辛苦,但是当你将它们一一瓦解的时候,那是一种满足感。

客服工作心得体会3

自从进入了这个岗位之后,我个人的性格还有生活都发生了非常大的变化。以前的我总是不太爱讲话,也不太擅长沟通,但是通过这一份工作,我的交际能力不仅得到了提升,我自己的性格也越来越开朗了一些。所以在这份工作上,我真的收获了很多,收获了一些前所未有的成长,这让我感到很满足很欣喜,我也获得了一笔更加充满力量的动力。

一开始我选择客服这个行业并不因为自己擅长它,而是因为我想要通过这个工作去锻炼自己的能力,去提升自己的整体价值。所以我刚刚进入公司的时候,我就是一个一干二净的小白,什么都要从零开始。这不得不感谢公司这个平台愿意给我这样的一个机会,让我有一个翻身的机会。也很感谢带我的领导和同事,是你们一步步将我带领到现在的境界,也是你们给我的工作提供了莫大的帮助。这一份恩情我不会忘记,我也会一直将其作为努力的动力,一直坚持下去。

我个人的性格是比较文静的,平时不喜说话,也不喜去有太多的交际。当我认识到这样的我并不好的时候,我找到了办法去解决这一个问题,那就是找一份开朗的工作,去磨砺自己的性格,让自己成为一个更加开朗且乐观的人。所以我才来到这一份客服的工作上,努力的去锻造自己,去成就自己。通过这么长的时间,我也逐渐证明了,性格其实是可以慢慢改变的,也是可以通过锻炼而进行改善的。

在客服这份工作上,我经历了很多的挫折,一开始我面对每个陌生人都很紧张,更不用说去为他们解决问题了,在此还得感谢领导对我的宽容,因为这份宽容,才让我有更大的勇气去面对,也让我有决心去尽快的改正自己。所以那段时间里,虽然很辛苦,但是我也得到了最大的改变,我慢慢的开始适应这样的工作,面对生人,沟通也更加的自然流畅了。直到现在,我已经可以从善如流,泰然处之了。这一切都是努力之后的结果,而我也最终走向了那个我所期待的自己。

直至如今,我对客服这份工作也有了不一样的理解,我甚至开始喜欢上了这份工作,不管今后还会有怎样的挑战在等待着我,我一定会像以往一样,保持好那一份决心,多增一份信心,继续加油下去!

客服工作心得体会4

说话也需要技巧的,尤其是淘宝客服说话技巧更加重要,打动买家下单的 关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客, 与客户沟通时, 要把握言语的分寸, 要知道什么话应该说,什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷,即使客 户购买的意愿再强烈,也会拂袖而去,奔向其他卖家的怀抱。因此,在和顾客沟 通的时候,必须注意一下几点。 首先,不要与客户争辩。销售中,我们经常会遇到一些对我们销售的产品 挑三拣四的客户, 此时我们难免想与他争辩。 但是, 我们的目的是为了达成交易, 而不是赢得辩论会的胜利。 与客户争辩解决不了任何问题, 只会招致客户的反感。

即使我们在线下很不生气,但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该 耐心倾听客户的意见, 让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他 的要求。 其次,不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是 电脑我们也要保持微笑,因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是 一种自信的表示,也是建立良好氛围的基础,客户遇见微笑的我们,即使不需要 我们的产品,也可能成为我们的朋友,下一次有需要就很容易想起我们的店铺, 从而成为下一次交易的铺垫。 第三,不要直接质问客户 。

与客户沟通时,要理解并尊重客户的观点,不 可采取质问的方式与客户谈话。比如:您为什么不买我们的产品?您为什么不信 任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等, 用质问或者审讯的 口气与客户谈话,是不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害客户的感情 和自尊心的。 最后,推销要有互动性,避免单方面推销 。什么样的销售才是最成功的? 我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢,就是客户购买了我们的产品我 们解决了他实际的问题,而我们也获得了利润。因此,我们销售时首先应该倾听 客户的心声,了解他的需求,然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际 的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品,忽略了客户的真正需求,即 使再好的产品也难达成交易。 在和顾客聊天的过程中,如果做到了以上四点,那么我相信,店里的生意不 会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的,只有每天进步一点,不断的加强自己的 说话技巧,才能一步一步成为一名优秀的客服。

客服工作心得体会5

弹指之间,从20__年3月进入客户服务这个行业到现在已经快半年了,在这半年中,经我手处理过多少案子,我已记不清了,只知道面对客户电脑故障或者投诉问题,从最初心理上的惧怕,到现在情绪上的释然。

客户服务工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱,更要有一颗追求完美的心。其实客户就是我们每天都要面对的考官,如果我们客服人员每天上班懒懒散散,毫无精神,甚至言辞冷漠,态度生硬,那么换位想一下,你对工作人员付出应有的尊重吗?

有问必答,笑容可掬,彬彬有礼,和蔼可亲,端庄大方,沉着冷静,做到无可挑剔,这些是我们的服务规范,扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好,哪里又需要改进。

其实相信大多数客服人员和我都会有同感,就是每当遇到不讲理的客户时,就在想天底下怎么会有这种人;但每当为客户解决了问题时,心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态,要懂得如何适时地调节好自己的情绪,不能让自己的情绪影响工作的效率。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化,我都不敢有丝毫的松懈,并将更加认真的做好自己份内的事,努力克服个性的弱点,推开障碍和阻力,抛弃小我,轻松上阵。我的信念是活到老,学到老,要自信一生,也许只有用学习的心态来支撑自己,才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。


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