南航培训心得体会实习

当我们受到启发，对学习和工作生活有了新的看法时，不妨将其写成一篇心得体会，让自己铭记于心，这样就可以总结出具体的经验和想法。那么心得体会怎么写才能感染读者呢？以下是小编帮大家整理的空乘培训心得体会，欢迎大家分享。

南航培训心得体会实习篇1

这是一份特殊的职业，现实和梦想还是有差距的。我作为一名有5年工作经验的空乘，有很多的业务知识和生活常识需要我们巩固和学习：一旦出现紧急情况会应用到的特殊用语；飞机上如有乘客需要紧急医疗救助，那么你就要懂得的最起码的医疗方面的常识；不论飞国内还是国际航班都需要流利的中英文；机上服务用的各类饮料要熟悉，这些都需要平时的慢慢积累。当然对于我们乘务员来说最重要的就是飞机处于紧急情况时的用语，而且要说得相当的熟练。

作为一名空乘也就代表着一个公司、一个地区乃至于一个国家。比如有乘客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等，就需要我们对他们进行概括或详尽的介绍。飞国际航班的就要对两国的国情有一些大体的了解。所以乘务员的工作不仅仅是在飞机上面，更重要的是需要平常对生活的积累与细心观察以及对学习的加强，这样才会使平日里的工作得心应手。

我想，如果一位旅客登机时,却看见空中乘务员正在滔滔不绝的谈论着一些不相干的事情,这时旅客会对我们的公司和员工留下一个什么样的印象呢?他可能在想:我们根本不重视旅客,对他们不屑一顾或者想我们公司的管理体制很松散等等一些对我们公司形象不利的看法。反之如果旅客登机看见整洁的客舱,舒适的座椅,随时待用的咖啡,最新的'报刊杂志时,旅客会感觉到自己得到了重视和尊重，心里就会非常认同我的努力，也会感到非常高兴。

在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务,实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理,关心旅客,热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,尽量满足旅客提出的要求,让旅客真正有宾至如归的感觉。让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深刻的印象。

总之，现在的阶段是我提高自身服务水平的最佳时期。在实际工作中我一定会不断学习，把所学运用到工作中，做一名合格的空乘人员。通过这几年的飞行我认为对不同旅客提供不同需求的服务，拉近距离，把服务想在前头，做在前头。能较好的处理好旅客矛盾或服务冲突不是一朝一夕能做到的，要不断总结别人和自己的经验。

但我想，在处理问题时，自身要做到情绪稳定，有较好的观察力和理解力。处理不失平衡，最好把大事化小，小事化无。把自己的工作做好，才是最大的快乐！

南航培训心得体会实习篇2

我来自北国的冰城哈尔滨，毕业于笑嘻嘻__航空服务中等专业学校。我虽是一个平凡的女孩，但在北国水土的养育下，尤其具有了东北女孩的特点--执着与自信。和很多女孩子一样，我也一样期待着在那湛蓝的天空中自由的飞翔。于是，带着那份执着和自信我参加了今年的南航空姐新人秀。幸运的我在今年的比赛中顺利的通过，并且取得了武汉赛区前5强。

当一名空中乘务员是我的一个梦想，但梦想不是幻想，它是要靠实际行动去成就的。现在的社会是一个服务行业居多的社会，细心的我喜欢帮助人，我想当一名乘务员可以帮助更多有需要帮助的人，大千世界中我一直在寻找这属于我的位置，南航给了我一次实现理想的机会，我会更加珍惜我现在拥有的一切！

来公司报到之后，公司为我们置办了岗前培训，为我们上课的都是公司的各个部门领导，通过领导们的讲课使我们的'心理素质得到很大提高，培养了我们的团队合作精神和挑战自己战胜自己的勇气。这样的培训将对我们今后工作有很大帮助，使我们进一步地了解了单位的实力。来到公司之后，每个人都很关心我们，公司为了让我们有地方住，把办公室都空出来让我们住宿，我们有什么不懂或者不知道的地方，师姐们都会很热心的帮助我们，房间有什么不完善的地方，主任也都会尽力为我们做到更好。 使我感觉到了家的温暖！

想要为公司创造效益，客舱服务质量优劣与空中乘务员素质的高低是紧密相关的。一个合格的空中乘务员应该具备良好的综合素质，程序化服务主要是着眼于乘客的个性要求。而个性化、人性化服务是在程序化服务的基础上加以延伸。更加细化、具体、更贴近旅客的要求，更能体现服务质量。提高客舱服务质量必须首先提高我们个人的综合素质和整体素质。作为一个合格的乘务员，我们是公司的一线员工，不只是代表着自己，而是代表着南航的形象！

我认为创造优质的服务，提高服务质量是对顾客最好的回报。我们的乘客中有中国人、外国人、外籍华人、海外侨胞；有男有女、有老有少，有学者、专家、政府官员、企业家……。由于他们的国籍、民族、性别、年龄、文化修养、心理素质、社会阅历、嗜好、习俗等等的不同，服务的需求也不同，可以说千差万别。要搞好更优质的服务，无疑增加了空中乘务员的工作量、劳动强度、工作难度，那么这是就要发挥空中乘务员各自的潜能，创造性地开展服务工作，取得事半功倍的效果。如何搞好客舱的个性化服务呢?我们就不得不提高个人的综合素质。素质不是一定要要求得非常高，但是一定要精！沉着。心态好。冷静的去面对一切的事件！作为一名新乘，一切事情都要虚心学习，取人之长补己之短，踏踏实实的做好本职工作，热爱自己的工作，时刻有团队精神！重要的是有服务意识，尊重他人，尊重自己！保持自己发自内心的微笑！这样才能为公司创造价值！

不求成功，但求成长。感谢南航让我们成长，感谢南航让我们的阅历更加丰富，感谢南航让我们更加懂得什么叫做用最朴实的语言表达最真挚的情感；用最甜美的微笑传达最亲切的问候。

南航培训心得体会实习篇3

做一名翱翔在蓝天中的美丽空姐，是我从小到大的梦想，从来没有想到自己能有一天可以实现这个梦想，很感谢天津航空给了我这个机会让我坐在天津航空的培训课上。

回想培训之初，我们每个人都对空乘这份工作怀着美好的憧憬，以为只要自己充满热情，懂得微笑，就可以胜任自己梦想中空中乘务员的工作，而培训，不过是一个学习理论的过程。然而，真正开始培训学习后，我却感到前所未有的压力，空乘工作远没有我想象中的轻松容易，我们需要面对各种各样的乘客和突发事件，这需要我们具有良好的心理素质、服务意识、还有处理应对紧急突发事件的能力；甚至，还需要我们熟练的掌握常用的商务英语和相关的航空法律知识。而这进行到刚刚一半的培训，我已经深深的感到自己积累的将近六年的工作经验跟这个比起来是那么的微不足道，所以我在课堂上如饥似渴的向老师学习，课下与同学们互相交流，模拟角色进行实践演练，知道自己的英文底子差所以利用别人休息的时间来努力的学习、提高自己的英语口语水平。身边所有的朋友都在羡慕我找到了一份好的职业，不过在听了那么多堂课，了解那么多的空姐故事后，我更多感受到的是美丽背后的辛酸：整天重复简单、枯燥的工作，毫无变化的服饰，狭小的工作空间，时刻都要保持的微笑，因航班延误而大发脾气的旅客、随时都有可能出现突发事件等等。这些似乎和之前的美好幻想相差得太远太远，当然这也曾经让我有过放弃的念头，但是我相信我会找到突破的方法，比如一般的乘务员只是为完成工作而工作，头脑里对于服务程序是十分清晰的，也知道每一步都该做什么，但她们还是很累，因为我发现她们还没有找到工作的真正乐趣。我们应该用心去发现一下乘务员这份辛苦工作的同时也是有很多乐趣的：比如在客舱中逗逗可爱的小朋友、陪大爷大娘聊上两句家常、和老乡开上两句玩笑的时候你会突然发现这份工作还是很快乐的。当我们不把它当作任务去完成的时候，所以也就不会感到那么累了，反而应该会更有意义！

通过这段时间的培训，自己的学习态度更加积极了，精神更加向上了。我发现不仅是我，变化的是我们整个集体，我们每一个学员。我已深深的体会到，一个优秀的空中乘务员不仅仅是穿着美丽制服，仪表端庄整齐，微笑大方得体就可以了，内在的素质、修养更为重要，要有一颗视乘客为上帝的心和发自内心的`优质服务。通过这段时间的学习我知道，自己要学的还很多，我将在未来的工作实践中不断成长成熟，完善和提高自己各方面的业务能力和心理素质。在此也特别感谢这段时间来毫无保留、耐心教导我们的各位老师，你们辛苦了！你们让我懂得，我身上肩负着光荣的责任，我们不仅代表自己，更代表着公司的形象，在某种程度而言，甚至代表着中国航空事业在世界上的形象，我们必须不断学习，不断进步，严格要求自己，才能在今后的工作中游刃有余，做好各项服务工作，让乘客满意。

通过短短两个月的培训学习，我觉得自己成熟了很多，同时收获了很多无价的知识，虽然知道以后的路很艰辛，等待我的是充满挑战的工作，但是我对空中乘务员这份工作的热爱和热情不会改变，而我会把这股热情带到未来的工作中，带到我热爱的宽广的蓝天上，在学习中充实自己，在工作中磨练自己，做一名优秀的空中乘务员，不辜负公司和教员们的辛勤栽培，为乘客带去最好的服务，为公司的良好形象贡献自己的一份力量！

南航培训心得体会实习篇4

参加这次空乘培训，是我人生中的一个重要节点。起初，我带着对空乘职业的好奇和憧憬，走进了这个培训的课堂。然而，随着培训的深入，我逐渐认识到，空乘工作远非表面上的光鲜亮丽，它更需要专业、细致和耐心。

在培训过程中，我学习了很多关于航空安全、服务礼仪、紧急情况处理等方面的知识。这些知识不仅让我对空乘职业有了更深入的了解，也使我逐渐掌握了如何在实际工作中应对各种情况。特别是在模拟紧急情况的演练中，我深刻体会到了冷静、果断和团队协作的重要性。

除了专业知识的学习，培训还注重对我们心理素质和应变能力的培养。空乘工作经常需要面对各种突发状况和复杂的人际关系，因此，保持良好的心态和应变能力至关重要。通过培训，我学会了如何调整自己的心态，保持积极向上的态度，并在面对挑战时能够迅速作出正确的决策。

这次培训也让我更加明白了团队合作的重要性。在飞机上，空乘人员需要密切配合，才能确保航班的.顺利进行。在培训中，我们通过各种团队协作的活动，学会了如何与他人有效沟通、协作，共同解决问题。这种能力不仅对于空乘工作至关重要，也对我未来的生活和职业发展产生了积极的影响。

回顾这次培训，我深感收获满满。我不仅学到了专业知识，也提升了自己的心理素质和应变能力。更重要的是，我明白了空乘工作的真谛，也坚定了自己从事这一职业的决心。

展望未来，我将以更加饱满的热情和更加专业的态度，投入到空乘工作中去。我会继续学习、不断进步，努力成为一名优秀的空乘人员，为乘客提供安全、舒适、愉快的飞行体验。同时，我也希望能够通过自己的努力，为航空事业的发展贡献自己的一份力量。

这次空乘培训对我来说是一次宝贵的学习和成长的机会，它让我更加坚定了自己的职业选择，也让我对未来充满了信心和期待。我相信，在未来的日子里，我会在空乘这条道路上越走越远，越走越好。

南航培训心得体会实习篇5

作为一名即将踏入空乘行业的新人，我参加了为期数周的空乘培训。这次培训不仅让我对空乘工作有了更深入的了解，也让我收获了很多宝贵的经验和感悟。

在培训过程中，我深刻体会到了空乘工作的严谨性和专业性。我们需要学习各种安全知识、应急处理技巧以及服务礼仪，确保在飞行过程中能够为乘客提供安全、舒适的服务。同时，培训中我们也进行了多次模拟演练，这让我更加熟悉了工作流程，也让我更加自信地面对未来的工作。

除了专业技能的学习，这次培训也让我认识到了团队合作的重要性。在飞行中，空乘人员需要密切合作，共同应对各种突发情况。我们需要相互信任、相互支持，才能确保乘客的安全和舒适。通过这次培训，我更加明白了团队合作的真谛，也学会了如何更好地与同事沟通和协作。

此外，我也意识到了自己的不足之处。在培训中，我发现自己在某些方面还需要加强学习和提升，比如应对突发情况的.能力、沟通技巧等。这让我更加明确了自己的努力方向，也激发了我不断学习和进步的动力。

回顾这次培训，我深感收获颇丰。我不仅学到了专业知识，也提升了个人素质和能力。我相信，在未来的工作中，我会将这次培训中的所学所得运用到实践中，为乘客提供优质的服务，为空乘事业贡献自己的力量。

最后，我要感谢培训期间的每一位老师和同事。他们的悉心教导和无私帮助让我更加坚定了从事空乘工作的决心和信心。我会珍惜这次培训的机会，继续努力学习和成长，为空乘事业创造更加美好的未来。

南航培训心得体会实习篇6

最近，我有幸参加了空乘培训，这是一次既充满挑战又收获满满的经历。在培训过程中，我不仅对空乘工作有了更深入的了解，也对自己的职业规划和未来发展有了更明确的认识。

在培训开始时，我们接受了关于航空安全、应急处理等方面的专业知识培训。这些知识对我来说是全新的，也是至关重要的。通过学习，我深刻认识到空乘人员不仅仅是提供服务的角色，更是保障旅客安全的重要一环。在紧急情况下，我们需要迅速、准确地做出判断并采取行动，这对我来说是一次极大的挑战。

除了专业知识，我们还接受了礼仪、沟通技巧等方面的培训。这些看似简单的技能，在实际操作中却有着极大的作用。通过学习，我学会了如何更好地与旅客沟通，如何提供更加贴心、周到的服务。同时，我也明白了作为一名空乘人员，我们的形象和态度代表着航空公司的形象，因此我们需要时刻保持专业、热情、耐心的态度。

在培训过程中，我也遇到了很多困难和挑战。有时，我会因为某些知识点难以掌握而感到沮丧；有时，我会因为模拟演练中的失误而感到自责。但是，在老师和同学们的'鼓励与帮助下，我逐渐克服了这些困难，也收获了成长与进步。

回顾这次培训，我深刻体会到空乘工作的艰辛与不易。但是，我也更加坚定了从事这一职业的决心和信心。我相信，在未来的工作中，我会将所学知识运用到实践中，不断提高自己的专业素养和服务水平，为旅客提供更加安全、舒适、愉悦的飞行体验。

总的来说，这次空乘培训是一次难得的经历，它让我更加深入地了解了空乘工作，也让我更加坚定了自己的职业追求。我会珍惜这次经历，也会继续努力，为成为一名优秀的空乘人员而不懈奋斗。

南航培训心得体会实习篇7

参加这次空乘培训，对我而言是一次深刻而宝贵的经历。通过这次培训，我更加深入地了解了空乘这一职业的专业性和重要性，也深刻感受到了作为空乘人员所肩负的责任和使命。

在培训过程中，我学习了许多关于航空安全、客舱服务、应急处理等方面的知识。这些知识不仅让我对空乘工作有了更全面的了解，也提高了我在应对各种情况时的应变能力和专业素养。同时，培训中的实践操作环节也让我有机会亲身体验空乘工作的'流程和细节，加深了我对空乘工作的理解和认识。

在培训中，我也深刻感受到了团队合作的重要性。空乘工作是一个需要高度协作和配合的团队工作，只有每个成员都发挥自己的作用，才能够确保航班的顺利和安全。通过与队友们的共同学习和实践，我逐渐学会了如何更好地与团队成员沟通和协作，也感受到了团队合作带来的力量和温暖。

此外，这次培训也让我更加明白了服务意识和职业态度的重要性。作为空乘人员，我们的职责不仅是为乘客提供舒适和安全的旅行环境，更是要用心服务每一位乘客，让他们感受到温暖和关怀。通过培训，我更加明白了如何用心去服务乘客，如何在细节中体现专业和热情。

总的来说，这次空乘培训让我收获颇丰。我不仅学到了许多专业知识和技能，也提高了自己的职业素养和综合能力。我深知作为一名空乘人员，我需要时刻保持专业素养和敬业精神，不断提高自己的服务质量和应对能力。我相信，在未来的工作中，我会更加努力、更加用心地去服务每一位乘客，为航空事业的发展贡献自己的力量。

南航培训心得体会实习篇8

参加这次空乘培训，对我来说是一次难得的学习和成长的机会。在培训过程中，我深入了解了空乘工作的各个方面，不仅提升了专业技能，也对自己的职业素养有了更深的认识。

培训初期，我们接受了严格的仪态和礼仪训练。空乘人员作为航空公司的形象代表，我们的仪表和举止直接影响着乘客对公司的印象。因此，我们必须时刻保持优雅的仪态和微笑，展现出专业和热情。在这个过程中，我深刻体会到细节决定成败，每一次的微笑、每一个动作都需要经过反复练习，才能达到完美的效果。

除了仪态和礼仪，我们还学习了客舱服务、应急处理等方面的知识。在客舱服务方面，我们学习了如何为乘客提供舒适、安全、温馨的飞行环境，如何关注乘客需求，提供个性化的服务。在应急处理方面，我们掌握了基本的应急知识和技能，能够在遇到紧急情况时迅速做出反应，保障乘客的安全。

通过这次培训，我更加明白了空乘工作的责任和使命。我们不仅要为乘客提供优质的服务，还要关注他们的安全和舒适。每一次的.飞行都是一次新的挑战，我们需要时刻保持警惕，做好充分的准备。

同时，我也认识到了团队合作的重要性。在空乘工作中，我们需要与机组人员、地面服务人员等多个部门密切合作，才能确保航班的顺利进行。只有大家齐心协力，才能为乘客提供最好的服务。

总的来说，这次空乘培训让我受益匪浅。我不仅学到了专业知识，也提升了自己的职业素养和团队协作能力。在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的服务水平，为乘客提供更好的飞行体验。

南航培训心得体会实习篇9

参加这次空乘培训，我深感荣幸与自豪，同时也体会到了空乘职业背后所承载的责任与使命。这次培训不仅让我对空乘工作有了更为深入的了解，也让我对自己有了更为清晰的认识。

在培训过程中，我深入学习了航空安全知识、服务礼仪规范以及紧急情况下的应对措施。这些知识不仅帮助我建立了扎实的专业基础，还让我更加明白了空乘工作的严谨性和重要性。同时，我也体会到了服务工作中的细致与耐心，如何为乘客提供温馨舒适的飞行体验，成为了我不断追求的目标。

培训中，我们还进行了多次模拟演练，让我在实际操作中感受到了空乘工作的紧张和刺激。在模拟紧急情况的演练中，我学会了如何迅速、准确地应对各种突发状况，确保乘客的安全。这种经历让我更加明白了空乘工作的责任重大，也让我更加珍惜每一次飞行的.机会。

此外，培训还注重培养我们的团队协作精神和沟通能力。在飞机上，空乘人员需要紧密合作，共同应对各种情况。通过培训，我学会了如何与同事有效沟通、协作，共同为乘客提供优质的服务。这种团队协作的精神不仅让我感受到了团队的温暖，也让我更加明白了团队合作的重要性。

通过这次培训，我深刻体会到了空乘工作的艰辛与不易，也感受到了其中的乐趣与成就。我为自己能够成为一名空乘人员而感到自豪，也为自己能够为乘客提供优质的服务而感到骄傲。

未来，我将以更加饱满的热情和更加专业的态度投入到空乘工作中去。我会继续学习、不断进步，努力提高自己的专业素养和服务水平。同时，我也会更加注重团队协作和沟通能力的培养，与同事们共同为乘客提供安全、舒适、愉快的飞行体验。

总之，这次空乘培训让我收获满满，也让我更加坚定了自己的职业选择。我相信，在未来的日子里，我会在空乘这条道路上越走越远，越走越好。

南航培训心得体会实习篇10

经过10天的培训学习之后，我对空乘专业和空乘服务已经有了一个全新的认识。我所关注的已不再是那些表面的光环，客舱中的他们不只是为旅客提供餐食的服务者，也是老年旅客的女儿，儿童旅客的姐姐，生病旅客的护士，外出旅客的向导，遇到火情时奋勇灭火的消防员，紧急情况下带领旅客逃生的指挥者，水上救援时的救生员。空乘，就是一个集多重职业于一体的万能服务人员。这就要求我们在今后的教学活动中，要不断的要求学生在刻苦学习中提高，在磨练意志中成长，在勤奋工作中完善。

如果说培训部初始培训让我对空乘这个行业有了基本的认识，那么培训教师王颖、王红月等让我对空姐有了更加全面而又深入的体会。她们的端庄优雅和悉心教导，授予我们专业技能，做人之道，使我明白了怎样才能胜任每一个角色，怎样才能真正成为客舱的主人。从服务语言的沟通技巧，到真诚真挚真心的细节服务;从客舱乘务人员管理手册，到带飞每一个细节的学习，10天将3个月的课程浓缩、提升，紧凑而充实，让我们对所学知识有了进一步的.巩固和体会。

空中乘务工作是一个国家的窗口，也是航空公司的窗口，是公司运营的一个重要环节，在一定意义上，它就是竞争力、客座率，就是效益，我们的服务质量直接关系到企业的生存与发展。我们要用优质的服务提高旅客的忠诚度、提高航班的客座率、提高公司的效益。所以，我们日后培育的学生的方向如下：

1、首先要培养学生爱岗敬业的精神，热爱我们这份事业。正如李教员在课程中所说，只有真正热爱我们所从事的职业，培养高度的责任心，并以在这个岗位上为千万旅客提供优质服务为自豪，才会让我们有工作激情和动力，才能真正做好服务工作。

2、其次不断充实自己，勤奋好学，从王教员的“服务语言沟通技巧”中我发现真实的客舱服务中还需要我们更多的知识与工作经验、案例。这些都需要我们多学习、多积累、多开拓应用。我们现在知道的东西太少，还需要不断学习、汲取知识，认真学习乘务员手册，熟练广播词的朗读，业务熟悉了，才能灵活运用，深入浅出。

3、最后严格要求自己，开拓进取。空乘专业并不是简单的端茶送水，我们需要娴熟的服务技巧和强烈的服务意识，更需要严格要求自己，并且持之以恒工作。《客舱乘务员管理手册》规范了我们的工作标准，对我们工作中不规范的个人行为做出严格的处理，同时也会对我们的闪光点给予肯定。只有对自己工作标准高一些，对自己要求严一些，才能让我们的工作更加完善。

培训课程即将结束，我们20__级学员满载着教员们的嘱托和期待即将开始真正的空乘教师生活，我们深知这份工作的不易与辛劳，我们更知其中的责任与义务，我们一定会用专业的知识，真诚的微笑，和全部的热情去面对我们的这份工作。

站在新的起跑线上，我们要雕刻努力成长的足迹。