民警个人工作总结范文

总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它能够给人努力工作的动力，为此要我们写一份总结。你想知道总结怎么写吗?下面是小编为大家整理的民警个人工作总结范文，希望能够帮助到大家!

民警个人工作总结范文篇1

三年来，我在__局、__镇委镇政府和所领导的领导下，认真加强政治业务学习，努力提高自身素质，以确保社会治安大局稳定、确保人民群众安全感不断增强为目标，进一步推进严打整治斗争，深入开展禁毒工作，不断加大打击各种违法犯罪力度，严密社会面的防控，改进和完善治安行政管理，按时按质超额完成上级和所领导安排的各项工作任务，为维护__镇的社会治安稳定作出了应有的贡献。三年来，我主要做了如下几方面的工作：

一、 加强政治业务学习，不断提高自身素质。

三年来，大力加强政治学习，不断加强世界观、人生观、价值观的改造，进一步牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨意识，并始终坚持以“群众满意”为标准，不断改进工作作风和服务态度。同时积极参与公安信息化建设，认真学习计算机技能及各种法律、法规和有关的业务知识，不断提高自身的政治业务素质。

二、 排查化解矛盾纠纷，全面维护社会稳定。

近三年来，我在上级领导的直接领导下，认真贯彻党和国家的路线、方针、政策，以高度的政治敏锐性和政治责任感，认真做好矛盾纠纷的排查化解工作。积极深入到各乡村，亲自上门找群众代表谈话，

不厌其烦地做群众思想工作，妥善处理了50多起的矛盾纠纷，把各类不稳定因素解决在萌芽状态、解决在基层、解决在当地，真正地做到防范于未然，全面维护了__镇的社会稳定。三年来，全镇未发生一起非正常进京上访事件。

三、 加强侦查破案，严厉打击各类刑事犯罪活动。

一直以来，我根据上级公安机关的部署，并结合__镇各个时期的治安状况，摸清规律，有的放矢，适时组织开展多个专项打击行动，不断加大打击力度，狠狠打击各种严重刑事犯罪活动，侦破了当地影响较大的__被抢劫案、__被入户抢劫案、__系列盗窃摩托车案、__系列抢夺案等一大批重特大刑事案件，震慑了犯罪分子。三年来，我同全所同事共侦破各类刑事案件60余宗，破案率达40%，共刑拘犯罪嫌疑人39人，逮捕35人，使__镇的刑事案件立案逐年递减，09年比08年减少30宗，下降38%；10年比09年减少4宗，下降8%，11年比10年减少2宗，下降4%，切实地维护了__镇的社会治安稳定。使群众的安全感进一步增强。

四、 强化各项治安防范管理，严密各种防范措施。

（一） 大力扫除“黄赌毒”。三年来，我按照上级公安机关的要求，积极组织开展了“粤安11”、“创平安、迎亚运”、 “创平安、迎大运”和“南粤亮剑012战役”等多个专项行动。在行动中，我同全所同事日夜奋战，共查处各类治安案件420宗，其中查处赌博案件90宗，吸毒案件210宗，共查处违法人员480人，其中行政拘留150人，强制戒毒180人，大大地净化了__镇的社会风气。

（二） 加强对流动人口和出租屋的管理。我根据上级公安机关的部署，并结合__镇的实际，在所领导的批示下，适时组织开展大清查行动。对全镇的出租屋进行清查整顿和清查流动人口，大大强化了全镇的流动人口和出租屋的管理，堵塞了治安漏洞。

（三） 开展安全大检查，减少安全隐患。三年来，我按照上级的统一部署，与政府有关职能部门密切配合，开展多个安全检查行动，对全镇公共娱乐场所、煤气站、加油站、采石场、烟花爆竹销售点等进行地毯式检查。对安全生产存在隐患，未能整改的，坚决采取果断措施。通过检查，进一步健全了安全防范措施，三年来，全镇无发生重大安全生产事故。

（四） 积极参与整顿和规范市场经济秩序。针对我辖区水果季节 成行成市的特点，我同全所同事采取有力措施，对突出的问题和重点部位进行集中整顿，坚决打击强买强卖行为，确保了我镇水果市场的治安秩序。

总之，政治上可靠，工作能力突出，工作作风清廉是领导和同志们对我的共同评价，接续两年荣获__局年度优秀公务员，这都是对我工作的肯定也是激励。

经过领导同意，今年我报考了__市__院选调公务员职位，并有幸进入考察体检范围。对于这个岗位我觉得自己优势有三个：一是基层基础工作经验比较丰富；二是专业能力较强；三是工作作风比较扎实，但是也存在着对新工作不熟悉等不足之处。对此我要一个平常心两种准备，能去，是对我能力的肯定，我要利用自己的聪明才智好好工作；不能去，说明自己离__市__院的要求还有差距，要放平心态，继续在本职工作和岗位上奉献自己。

民警个人工作总结范文篇2

我叫__，是__市公安局交警支队高速管理处的一名交通警察，在过去的三年里，我在工作中兢兢业业、任劳任怨，我担任过__高速带班长、__高速__省界站总带班长，我在x处长和x政委的大力支持以及同事们的帮助下，通过自己勤奋的工作，在思想和业务水平上都有很大的提高，曾被评为“市公安局优秀人民警察”、并荣立三等功一次。现在，我将自己在三年来的思想、工作、学习情况做一下总结。

一、在思想政治方面：

始终坚定忠于党、忠于祖国、忠于人民、忠于法律的政治本色，牢记“五条禁令”、“六条警规”等，牢固树立人民利益高于一切的思想，尊重人民群众，强化服务意识，虚心接受人民的监督和批评。我作为一名交通警察，首先必须在思想上牢记“立警为公、执法为民”及“人民警察为人民”的服务宗旨，思想是行动的指南，要实现执法为民，就要端正思想，纠正随意执法。只有先优化思想，才能在实际行动中落实，才能够在人民的心目中树立良好的警察形象。

二、在内务方面：

我认真学习了《公安机关人民警察内务条令》，严格遵守支队和管理处的各项规章制度和纪律，服从领导的指挥，听从命令，保守秘密。对于上级布置的工作任务认真履行，不敷衍塞责。2012年8月份，我因为工作调动，从__高速调到__高速工作，处长要我负责__省界站工作，要求在完成各项工作任务的情况下，内务必须按照内务条令去做。在这三年里，作为一名带班长，我不仅每天坚持不迟到、不早退，保持良好的个人卫生及工作环境，还带领同志们按时并保质保量地完成上级安排给我们的各项任务。

三、在工作方面：

不断向先进典型学习，以他们为榜样，做到廉洁奉公、爱岗敬业、无私奉献。在实际工作中，时刻严格要求自己，严谨、细致、尽职尽则，努力做好本职工作，团结同志，认真完成各项任务指标。不仅是从小事做起，点滴做起，严格要求自己，更在日常生活中注意遵守各项规章制度，每一天上下班，每一次接处警，每一次接待群众，我都做到严格规范，坚持精益求精，不断提高对自身的要求，确保纪律严明，作风过硬。我到__站后，深知自己从未在__站工作过，对这一路段情况不够熟悉，我就经常向原来在__站工作过的老同志请教，走访收费站站长和收费员，抽出时间走访沿途群众，并坚持勤巡逻，对这__公里的山区路段情况做到心中有数，发现问题及时向领导汇报。经过一段时间熟悉，知道这段路段涵洞多、桥梁多，弯多路陡，事故隐患多，向领导汇报后引起了领导的高度重视，加大了投入：在省界站和省界各安装了一个LED显示屏，在原有基础上加装了__个太阳能警示爆闪装置，警示过往司机：安全驾驶。在工作过程中，我不断积累经验，练就了一双火眼金睛。记得有一次，我在__收费站执勤时，发现一辆外地牌照的半挂车，在对其进行例行检查时，经过在网上比对发现驾驶员使用假驾照、假身份证、假资格证，驾驶员拒不承认，再查到其真实身份证后，驾驶员才承认自己的违法行为，依法对其进行了拘留和处罚，驾驶员觉得自己作的天衣无缝，套用这么长时间竟被__高速交警查获。

作为一名警察，我们更应该认识到自觉服务于群众的重要性。改变陈旧的执法模式，不断增强为民执法的思想观念，自觉做到“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”，把服务理念运用到日常工作中去，工作中彻底消除“冷、横、硬、推”现象。要用“换位思考”的方式，以自己是一名普通的群众查找自身不足，提高认识，做到言行举止文明。对不符合法律要求的违法行为实行严格查处，查纠过程中，首先要改变执法态度。纠正违法行为先敬礼，告知驾驶人违法行为后，实施处罚，填写法律文书的时候书写工整，字体规范，运用法律文书正确无误。面对不理解的群众，耐心的对驾驶人解释，解释的过程中驾驶人不予配合的，首先从法律角度出发，讲解违法行为的危害性，彻底消除其反感心里。对待蛮横的驾驶人，不与其发生冲突。对群众不容易接受的执法方式，彻底改变，从内心树立起执法为民的理念。我还记得，我们在巡逻走访时，了解到在省界山里有一家__姓老两口，我到他们家长走访并留下自己的联系电话，在巡逻时，把他们捎下山，方便他们出行、看病购物。

工作中我还注意团结同志，我深知只有团结好才能工作好，我们x站的同志们团结的像一个人一样，所以x站做出了较好成绩。另外我还积极配合__中队长的工作，如其它站警力不足时，中队长调用我们的人员，我们是啥也不说，积极配合。

几年来，我在__处长和__政委的大力支持以及同事们的帮助下，经过努力，在工作中也取得了一点成绩，2009年被评为“市公安局优秀警察”，2012年荣立三等功，我带领的班组在工作上也受到了领导的好评，省公安厅__副厅长来__检查工作时，对x站工作做出了肯定；省总队、省高速总队、市交警支队韩支队等领导来x站检查工作，对我们x站的工作都很满意；在2012年查获省公安厅要求协查的河北省秦皇岛市一辆黑色轿车，受到省总队的通报表扬。

四、在学习方面：

我深知在社会发展如此之快的今天，不断地学习提高自身的水平素养是多么的重要，只有认真地学习，不断地提高，才能更好地完成工作任务，更好地为人民服务。在闲暇的时候，我会在网上搜索道路交通安全法律法规，牢记常用的条款内容，并搜索相关的交通事故案例，学习优秀民警工作的方式方法。在工作和学习的过程，我都会总结自己所存在的不足与需要改进的地方，不懂的我就去问领导及身边的同事，不会的我可以慢慢摸索，只有不断地学习摸索，才能真正学以致用。

在工作中，我作为西站的老班长还存在一些不足之处，如对民警的批评不注意方式方法，会使民警有抵触情绪，以后在工作中注意工作艺术，尽最大努力让同志满意。

从今以后，我除了继续保持以前的好成绩并努力克服改正自身的不足之外，还要更好地完善自己，充实自己，争取更大的进步，真正成为一名便民、利民，保障人民安全出行的合格警察。

民警个人工作总结范文篇3

我通过公务员录用考试于20__年1月从河口县人事劳动和社会保障局调入红河州__公安局河口分局工作。一年来，在县林业局、分局领导及同事们的关心帮助下，我虚心求教，狠抓学习，特别是新工种、新业务的学习。以此同时，团结同志，服从组织工作安排，牢记职责，勤恳认真工作，较好的完成了各项工作任务。回顾这一年来的点滴历程，真可谓“新颖、困惑、充实、收获颇丰”.

一、主要收获与成绩。

进入分局__公安队伍，面对新的环境、业务及新同志，起初我深感困惑，如何尽快熟悉掌握__公安业务，摆正自己的位置，搞好同志们的团结等一系列的问题迎面而来，随即我虚心求教，刻苦专研业务，积极认真参加各类培训，认真努力完成领导安排的各项工作任务，同时，以“谦虚、恭敬、忍让、热忱、真挚”的态度搞好同志们的团结，取得了一定的收效及成绩。

1、学习方面。

刚进入分局，面对新的业务，我深感力不从心，为近早适应工作，我刻苦学习，不断进取；从书本上学习，从工作实践中学习，向领导、同事们学习。一年来，我翻阅了大量法律法规文书，如：《刑法》、《__法》、《__法实施条例》、《云南省陆生野生动物保护条例》、《程序法》等；翻阅分局以往的案件卷宗从中学习；多次上网查阅政法网、林业网、__公安网等网站学习取经。同时，虚心向领导及同志们求教，在工作实践中摸索、反思、总结，并做好了相应的笔记，截止今日所做笔记字数不下万字，受益非浅。另外，积极参加培训学习，先后参加了分局举办的业务技能学习培训6次，参加了全国__公安系统政工民警培训一期。通过这一系列的刻苦学习，我的收获很大，特别是__公安业务技能有了很大的提高，目前已基本具备了一名合格__公安民警所必须的综合素质。

2、工作方面。

这一年来，我先后从治安科调入刑侦队，后又暂借调到治安科并协助综合科工作。在具体工作中，我今年主要做了的工作可归为三个方面；一是__公安刑侦工作。二是__公安秘书工作。三是__公安系统开展的部分专项活动的具体实施的督办及上传下达工作。

（1）、刑侦工作。

刑侦是公安打击违法犯罪的尖刀，面对分局办公条件简陋，人少，老同志居多，分局管辖林区面积广、山高路险，情况复杂等现状，我深感自己肩上的担子不轻，明白领导及老同志对我们年青人所寄予的厚望。一年来，多少次熬夜通宵堵卡打击违法运输木材，多少次爬山涉水查处毁林等案件，在办案中我积极主动，任劳任怨，对领导的超量工作安排我从未吱一声怨一句，态度得到了领导的好评。截止今日，我分局共受理各类案件43起，破40起，破案率93%;其中：治安案件2起，破1起，林业行政案件38起，破38起。打击率100%.打击处理违法人员42人，收缴木材360.29立方米，收缴并放生野生动物5条（只），为国家挽回经济损失12.895万元。以上案件的查破，近80%我都参与办案，付出了汗水，取得了一定成绩，收获也不小。

（2）、秘书工作。

__公安系统的报告、案件剖析材料，专题材料以及相关电子数据报表等材料比较多，同时在电脑操作技能上，大部分民警不熟悉，因此分局领导安排我兼任打字及撰稿工作。一年来，我认真撰写分局各类稿件20余篇，并向红河报社投稿3篇，刊登2篇；自制内部管理、执法应用等电子表格6份，同时按质按量及时向上级领导部门报送，工作得到了领导的肯定，同时自身的写作水平也有了很大提高。

（3）、专项活动的具体工作。

今年__公安系统开展了多项专项活动，其中两项为我所具体负责；一是执法质量考核专项活动。二是规范执法行为，促进执法公正专项整改活动。这两项活动为__公安系统制度、队伍建设、健全的重要举措，要求高，任务重。为顺利完成任务，我下了一番苦工夫；多次到地方公安、向本系统外县市同级部门学习取经，征集同志们的意见建议，不断探索好的策略并形成报告或建议报分局专项活动领导小组研讨。目前，这两项活动的开展已步入正轨，完成了上级下达的各项任务。通过这些工作实践，我积累了不少宝贵经验，特别在制度建设健全，队伍正规化建设方面学获很多。

二、存在的不足与主要问题。

通过一年来的工作实践，我存在的问题与不足在实际工作中表现得淋漓尽致，主要体现在以下几个方面：

1、对__公安业务生疏，法律法规，执法程序、方法，等知识匮乏，开展农村相关工作经验不足，工作力不从心。

2、年青气胜，工作中存在冲动、感情用事等现象，如：因意见不一，冲动而与领导、同志争吵；因怜悯违法当事人生活的窘迫而违规降低处罚等。

3、适应能力偏弱。进入分局工作后，面对新的环境有点困惑之感，同时常把很多事项与原单位（人事劳动和社会保障局）作比较，当比较发现两部门某事项有较大差距时，心有不平之觉，进而影响工作的积极性。

4、与领导及同事们的协作、交流欠缺主动性。一年来与分局领导、同事们的协作、交流不少，相处融洽，但与林业局的部分领导及同事们的协作、交流甚少，特别是乡镇林业站的领导、同事，有时相逢却叫不出对方的姓名，真感羞愧，由此也给相关工作的顺利开展带来一定的负面影响。

5、玩性、惰性有待收敛，自律性有待提高，拼搏精神有待发扬。

三、今后打算及努力方向。

1、不断加强__公安业务知识学习，法律法规学习，不断提高自己的综合业务素质。

2、端正自己的心态，全心全意投入__公安工作。

3、主动出击，不断加强与领导及同事们的交流与协作，互尊互助，增进友谊，共同进步。

4、戒骄戒躁，发挥优势，努力撰写分局正面材料积极投稿，不断提高分局知名度，为分局建设添枝画彩。

民警个人工作总结范文篇4

20__年，做为一名派出所平易近警，我在派出所率领的正确率领下，以科学不美观为指导，积极试探勤务工作模式，斗胆考试社区平易近警专职化道路，并在工作中取得实效。20__年，我在办案能力、工作积极性及群防群治工作成效等多个方面有了较着的提高。并受到辖区群众的拥戴。现将我在20__年的工作做以下总结。

一、勇挑重担，全力开创工作新场所排场

我在工作中严酷要求自己，我知道自己的一言一行处处浮现了一名差人的党性原则和政策水平，我在工作中把辖区的治安不变和处事群众、便利群众作为工作的起点和落脚点，这是我做为一名公安平易近警政治责任感、工作责任感的具体默示。

今年，我管辖的社区为城郊连系部，治安状况复杂，下层基本工作有待于增强改善。我在接手社区工作后，首前进前辈行的是社区走访工作，经由过程积极走访，体味社区治安工作和存在的问题，与群众进行沟通，我以现实步履来告诉群众，我是推心置腹来听取他们对公安工作的观点和定见的，经由过程二个月的时刻，我用真心换来了平易近心，跟着时刻的推移，社区里的群众越来越信赖我了。今年__月，__社区在我的带动下治保会、联防队等组织，也纷纷健全壮年夜起来，20__年，__社区刑事案件获得有用遏制，生齿打点下场凸起，我所管辖区没有“__功”等邪教组织人员，没有群众上访事务，是一个真正意义上的“四无小区”。我所做的工作获得了社区居平易近的一致好评。

二、切近群众，构建不变协调安然社区

今年，跟着社区工作的深切开展，我在社区积极开展平易近情查询拜访，按照工作职责，全力去解决社区群众的现实坚苦。今年6月份，我接到辖区收受接管公司宿舍居平易近的乞助电话，他们房子里的水管冻裂，要求辅佐。我在体味了工作原委后，当即骑车赶到现场，因为积水已满，我只有一桶一桶往外提，花了一个多小时的时刻才将积水措置失踪。社区居平易近__一家都是下岗职工，且有疾病缠身，我在体味到了他们的情形后，和社区居委会的同志把米、面送到了他家，尽自己的力量来辅佐他们。经由过程为社区群众解决问题，加年夜了和群众之间的交流，到今年下半年，我与社区群众的关系已经很是好了，在必然水平上辅佐我提高了社区工作。

三、积极进行社区走访工作

我在社区进行走访工作时，每次都要做好“功课”，并要求自己首先要学会细心，尽可能多方面地体味受访居平易近的情形，明晰走访内容、目的以及要达到的工作下场，这样不仅使走访工作更具针对性，而且能给走访群众留下深刻印象，起到事半功倍的下场。其次要耐心，下层基本工作离不开群众，对群众开展工作需要耐心，要坚持和群众打成一片，群众才能接管你，才会撑持你的工作，最后，工作还得有诚心。社区平易近警管的工作琐碎，稍有失慎便会有所漏失踪。在日常平常接待时一旦失踪约，群众就会曲解我们平易近警架子年夜，措辞不算数，缺乏诚信，事后去解救的话，也只能是则事倍功半了。为此我在工作中坚持天天多看工作笔记，对群众委托的事谨记在心，与群众约好的时刻从不失踪约，遇有突发工作不能前往的，我都实时自动与群众提前联系诠释。此外社区我认为社区工作还得连连系理心。在走访过程中要注重体例体例，谈话内容分场所，办公场所讲政策，热闹处所多宣传，隐秘场所做帮教。对于工作上问题的查询拜访访谒选择在办公场所进行访谈，对居平易近群众的帮教谈心尽量避免在公家场所进行，这样不会给群众带来负面影响。

四、工作中的不足之处与未来工作打算

(一)社区工作中的不足之处

今年，我在工作中虽然取得了必然的成就，但连系现实情形来看，我对社区群众在工作上仍是存在着恍惚熟悉，把警务工作仅仅勾留在的巡逻、提防上，在为群众处力问题上的力度还有不足的处所。同时我对社区有些工作情形体味不深，没有周全把握社区各类人员的信息情形，这是我在此后工作中要重点解决的问题。

（二）未来工作打算

在未来的工作中，我要连系苦练根基功工作，增强进修，定立方针，总结体例，堆集经验，不竭提高自身的基本工作水安然安祥群众工作能力，周全提高社区基本工作总体水平。

1、在与群众的接触中，要注重提高自己的说话表达能力和运用能力，注重磨炼自己的谈锋，出格是在宣传党和公安机关的方针政策、开展教育带动勾那时，注重提高自己措辞的政治和法令水平。

2、要多说心里话，多说其真话。要按照社区的特点和居平易近的心声，集中精神、开动脑子做几件有影响的工作，将加害群众益处的犯警人员实时予以措置，把社区邻里之间的各类矛盾纠缠依法调整好等，并注重提高自身的法令水安然安祥营业能力，遇事或接报案件能够因地制宜，有用节制、妥帖措置。

3、日常平常在社区开展工作时，着装要严整，举止要肃静严重，行为要规范，言语要文明，既能与群众打成一片，又不失踪自己的身份，向群众展示一个威武雄壮、文明强干、一身正气，信得过、靠得住的人平易近差人精采姿态，在群众心中塑造起秉公功令、英勇善战的形象，使群众有情形愿意向平易近警反映、有问题甘愿批准对平易近警倾吐，有矛盾愿意找平易近警化解。

民警个人工作总结范文篇5

20__年度，__市公安局交管大队将信访工作当作一项维护社会和谐稳定的.工作，通过不断加强信访维稳工作和矛盾纠纷调处工作，健全工作机制，完善工作制度，落实工作责任，确保矛盾纠纷及时解决，使信访维稳各项工作落到实处。现将一年来我大队信访维稳工作总结如下：

一是高度重视，确保信访维稳工作有效开展。

一直以来，大队把信访维稳工作当作一项关系团结稳定、和谐氛围的重要工作来抓，上至大队领导，下至普通民警，都高度重视信访维稳工作，大队每季度至少有1次开会研究部署，每月至少有1次形势分析。20__年，大队共信访维稳案件14起，均能做到件件有着落，事事有回应。

在处理信访维稳案件的工作中，大队领导能做到亲自带队，深入调情况，真诚安抚人心，积极开展调解，采取有交往措施，将一些关乎群众切身利益的矛盾予以平息和化解。同时，在平时工作中，大队领导定期接访，重视与人民群众的交流沟通，在政策的制定和实施过程中充分体现民意，把问题纠纷产生的源头化解于无形。对于重大节假日，特殊时期的社会维稳工作，我大队做到早准备、早部署，明确领导责任和处理过程。

二是积极应对，确保信访维稳工作取得实效。

大队使用的信访热线系统设备齐全，对接情况良好，操作员现场操作有条不紊。在信访维稳在问题时，从上访人员的接待，到信访情况的了解，到矛盾纠纷的调解，大队民警都积极参与，主动化解，真正把人民群众的事情当成自己的事情来看待，把人民群众遇到的问题当成自己的问题，特别是对待来访群众，全体民警始终恪守“一杯清茶缓情绪，一句问候拉距离，全心全意解民忧”的信访要旨，热情接待每一位上访群众，认真倾听信访人的诉求和反映，耐心地做好登记，真诚地做好解释，在规定时间内对信访人所反映的问题进行深入了解和认真办理解决，并按时将办理情况答复信访人，受到当事人的一致好评。

三是注重运用科学方法，确保信访维稳工作深得民心。

信访问题产生原因是错综复杂的，一定要有科学的方法来解决。2010年12月，信访人赣州市章贡区水南镇水南桥村村民__父亲在我市凤岗镇岗子村赣丰路被一辆车撞击，当场死亡，驾车人逃离现场，__要求早日抓住肇事逃逸者，替亡父申冤。

在收悉市信访局的信访批转件后，我大队高度重视，立即组织调查小组就所反映情况进行深入调查。在此过程中，大队领导每次都能热心接待上访群众，安抚情绪，经大队民警不懈努力，终于使驾车肇事逃逸人绳之以法，从而使信访案件圆满解决。2010年12月29日上午，毛孝妹向我大队赠送一面锦旗怀表示感谢。在办理每件信访案件的过程中，大队始终把握立场，以事实为依据、以法律为准绳，不偏不倚，抓住重点，循序渐进，注重科学的方法，耐心细致的做好当事人的说服解释工作，晓之以情、动之以理地做好政策法规的宣传工作，以实际行动为民办实事、办好事，解决实际问题，让群众带着怨气而来、带着满意而归。

四是积极开导，畅通渠道，确保抓住矛盾纠纷调处工作重点。

纵观全年的信访案件，绝大部分是因道路交通事故引发的群众上访，究其原因，主要是作为担负道路交通事故处理职能的部门，在日常工作中，由于大队对交通法规和政策法规的宣传力度不够，致使一些事故当事人对有关法律法规认识欠缺，对事故处理民警的工作存在一些误解和偏见而导致上访。对于信访问题和矛盾纠纷，大队民警始终把握抓住重点、积极开导、注重心理的原则。

把握重点主要从理清利益关系、明确主要矛盾出发，积极开导当事人认真分析原因，区分大利小利，并切实注重当事人的心理，尽可能地满足其心理需要，做到心理需要和利益需要平衡。通过不懈努力，大队网上回复率为100%，停访息诉率达80%以上，无赴京、赴省非访现象，案件办结回复率为100%.节点敏感时期落实了“零”报告制度。通过扎实的工作，大队矛盾纠纷调处工作做到件件有着落，事事有回应。

五是突出重点，认识不足，确保信访工作实现长效管理。

虽然在2010年度的信访工作中，大队经过扎实工作、认真办理，较好地完成了各项信访接待和答复工作，但是，大队的工作也存在一些不足之处，如对上访人的说服解释工作做的不够、对少数上访人的要求未能满足、对法律法规的宣传教育也不到位。同时，大队全体民警也清醒的认识到，信访工作是一项长期的、艰巨的、重要的工作，是一项事关民生的重点工程，不能有半点马虎和懈怠。

在20__年的工作中，大队将围绕“知民情、解民难、息民怨”的工作方针，从加强交通法规的宣传教育入手，继续强化工作措施、加大工作力度、突出工作重点，经常性地深入基层、深入一线、深入到群众家中，及时了解和掌握群众的诉求，及时化解基层矛盾，及时排除不稳定因素，切实抓好信访维稳工作，并进一步建立健全信访工作长效管理和运行机制，想方设法解决群众的诉求，切实帮助群众解决实际问题，维护当事人的合法权益，为构建和谐、稳定的社会作出公安交警应有的贡献。