物业会所培训总结

由于我们管理处是单一业主，物业管理费都是直接转帐到我们公司帐户，不经过我们这些管理员之手，而水电费等也不要我们代收，这样我们就轻松很多。下面小编带来的物业会所培训总结，希望大家喜欢！

物业会所培训总结精选篇1

等了好久终于等到今天，盼了好久终于可以开课了，嘿嘿，心里偷着乐呀。不过一天下来，又学到不少东西呀。

物业管理培训老师先就物业管理行业的发展以及物业管理基本概念等讲解，其中就建筑物区分所有权作详细讲解，老师说物管人入行就怕坐错位子，得清楚知道物业权力的划分，之后最重要的就是物业管理服务意识的基本理念。

物业管理服务意识的基本理念有八点：

1、以客为尊;就是要以客户为宗旨，尊重客户。

2、主动服务;指强调服务的主动性。

3、以客为友;和客户成为朋友，更能体现诚信。

4、服务→管理;以服务为本质，以管理体现服务。

5、服务第一线;即操作层如前台接待、巡逻保安、保洁员等与客户直接接触的，注重素质培养。

6、重视客户投诉处理;快捷有效，举一反三，提升服务水平，建立客户的忠诚度。

7、相信客户;本着相信客户的态度，建立诚信。

8、感动客户;不仅要客户满意，还要感动客户。

其中讲到相信客户时，物业管理培训老师还讲了有关他一位朋友去美国参观，途中住店，该酒店还是美国一老字号，但这朋友所分到那间房中，浴室冲凉及马桶都不能使用，朋友想到反正就一晚，就到另同行朋友那去冲凉上厕所。第二天临走，他只是同导游随口说了说，导游就说，可能去投诉呀，去叫他们索赔。说着不由分说拉着他就同门童反应了下，门童随即领着朋友去前台，叫收银拿100美元赔给他，并向他道歉。

要是在中国，尤其是最近“红鸡蛋”的出现，都担心中国的诚信问题。在中国，遇到这种情况，我想本能的反应都是“不会呀，怎么会这样?我们酒店怎样怎样好”，为了酒店形象，第一时间就是辩解。或者先去一系列的程序上的查证，再去赔礼道歉。其实像这种不失大原则上的问题，我们就应本着相信客户的态度，去尊重客户。

物业会所培训总结精选篇2

在公司客服中心的组织下，我参加了为期三个星期的的分公司管理学习培训课，受益颇深。

培训主要分成了两个阶段，第一阶段是工厂实习，分别是物流中心、清点科和RMA，虽然说累了些，但是确实也学到了很多东西，同时也锻炼了我们的毅力和耐力，比如说叉车的使用，打包，装箱，分货，扫条码，出货这些都是以前没接触过的。第二阶段是基础知识授课，主要是对公司的硬盘、CPU、内存、电池的型号的辨识，对公司客返的机器进行检验。看似简单的事情，考验的是我们的耐心、细致与责任心。

好高骛远是我们这代人的通病，可现实的残酷很快让我们的梦想破灭了。回头看看我所经历的路，才知道脚踏实干才是真。脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细，古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。因此，真正静下心来，从小事做起，从点滴做起。一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成一件，积小胜为大胜，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。针对董事长让我们学习的“个人执行力”让我从中有很多体会。分公司的工作千头万绪，任务杂。不仅要一丝不苟地对待，更要突出重点，扭住关键。从大处着眼，从细处着力。做好这些更要尽心尽力、尽职尽责，严格要求，主动适应工作的需要。

“快”，只争朝夕，提高办事效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”因此，要提高执行力，就必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。

每项工作都要立足一个“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，做到争分夺秒，赶前不赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

“新”，开拓创新，改进工作方法。只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。因此我们更应该随着时代的前沿前进。

宽容平和“宽容比原谅更重要”，这是我的工作心得。在某些时候，我们常常会受到客户的指责和质问，对此，我们应该以宽容之心对待，不能老想着自己的无辜和委屈。如果我们将心比心、换位思考的话，就会明白他人的不满也在情理之中。如果我们抱着原谅的高姿态，以为自己是在包容对方的过错，长此以往，就会形成一种恶性循环，从而直接影响服务质量和同志之间的亲密关系。

在工作中，最主要的两种人际关系是顾客关系和同事关系。分公司是一个复杂多变的环境，我们面对的是层次不同、素养程度不同、人本身性格也存在很大差异的人群，由于职业的需要，即使遇到歪曲事实、情绪激动、甚至责骂的顾客，我们也要全身心地投入，保持冷静平和、理解的心态，并帮助解决问题，以维护良好的关系。但这也无疑会使员工们的工作压力增加。我相信只要我们拿出百分之一百的努力，我们一定会做好的更好。

一言以蔽之，“真情服务天地宽”，相信只要我们一如既往地付出真心、诚心和细心，就会赢得更多的客户，树立良好的企业形象，公司未来的路也会越走越宽、越走越远！

物业会所培训总结精选篇3

在春暖花开的x月，公司安排工程领班和我两人去杭州一商业写字楼——__大厦为期一周的学习。我们所管理的楼盘是单一业主，和他们是完全不同的。一周下来，受益匪浅。总结起来有以下几点。

一、文档的管理。

文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。来之前就听说__大厦管理处已成立三年，各类文档都很齐全。在20__年的服务标准实施评审中，他们得了第一。所以公司安排我来学习。他们专门安排一位管理人员来整理文档。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。由于我们管理处才成立刚刚一年，有些文档还不够齐全，而且有些归类紊乱，以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。

二、物业相关收费。

这次到__大厦实习，亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，而有些业主却是一样一样的缴，而且有些业主是一次缴一点，这最是麻烦，更气人的是，有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费，这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。

三、基础设施设备。

对于设备管理，我在实习中看到，__大厦管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。主任亲自带我去了设备机房，地面是如此干净，由于商铺目前还没有出租出去，一至三层空置，中央空调一直未开启，但是这些空调控制设备却擦的很干净。地下两层停车场，进出口标志牌清晰，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员也会些交通手势，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。

四、人际关系处理。

管理处和业主建立良好的关系，目前有一百多个公司在大厦内办公，管理人员对业主都很熟悉，大部分都清楚的记得他们在哪个房间办公。我在的这几天里，看到经常有业主来管理处谈工作、聊天，俨然一家人似的。

管理处各部门人员关系也很融洽。在休息时我看到几个部门的员工在一起下棋、看电视、聊天，有时工程人员带的饭，拿到保洁部保洁人员帮忙用蒸饭煲热好。

五、关心员工生活。

__大厦管理处很关心员工生活，在保安监控室，有两台显示器画面跳动很厉害，保安部就让监控岗调整小休一会，避免眼睛过度疲劳。在休息室买了电视、象棋、扑克和健身器材。这些丰富了他们的业余生活。听主任说，他们准备在夏季来前给住宿的员工装几个电扇，使员工能休息好，工作有精神。主任得知我们到他们管理处来学习后，第一想到的就是我们的吃住问题。等我们到了之后，利用中午休息时间，他就安排人员带我们去了附近一个旅社，为我们找了一间既清洁安静又便宜的房间。这些都是我亲身感受，也是为其所感动的。

物业会所培训总结精选篇4

转眼间客服入职培训已经结束了，经过了五天的学习，我想我们每一位新员工都能很快的了解物业公司、适应工作。这次培训的内容十分丰富，让我对公司的发展历史、组织结构、企业文化有了更深入的了解，并对公司的产品有了初步了解。

通过这几天的学习，在我的大脑里面对工作有了一个大概的框架和思路，对以后顺利开展工作有很大的帮助，但是有很多具体的工作方法以及领导与前辈们的经验还需要自己慢慢学习体会。在培训期间无论是教官的指导还是公司老员工的教诲，都让我看到了一种团队精神和力量。所有学员积极参与，无论是在平时听讲和游戏中，还是在最后的军训上，学员们都积极参加，努力的融入团队，并且很好的扮演好自己的角色，这让我体会到个人与团队的关系，没有团队，就没有个人角色的成功，只有更好的融入团队，承担责任，敢于担当，才能实现个人与团队的双赢。

五天的时间很短，但是这个过程让我体会很深、感触很深的是我的内心发生了变化。人没有高低贵贱，只有转变观念，端正心态，以努力换取肯定，用实力赢得尊重。没有低素质的员工，只有高标准的管理。做我所学，学我所做，树立正确的人生观，价值观是立身的本质，成才的导向。只有对未来一切具有强烈的责任感，以各种方式进行学习，提高自身修养。铭记真诚、用于承担、懂得感恩、回报社会、塑造真、善、责、爱的世界观和人生观。

只有正确的人生观，世界观是不够的，只有加上吃苦耐劳的精神和心态，更加的努力，付出更多，才能正真的实现目标，才能为团队，为公司做出更多的贡献。

这五天的客服入职培训将对我的职业生涯产生深远的影响。感谢公司为我们提供如此形式的的培训，最后引用一句话：认真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定学会做人，用心做事。

物业会所培训总结精选篇5

今天上了一整天的物业客服入职培训课，并没有想象中的枯燥，而且收获很大。

首先是王总给我们上课，作为专业的客服类培训讲师，能够给我们这些小员工培训，实在很荣幸。培训课一开始，唐总就强调了同事之间问候的方式及其重要性，并做了简单的训练，活跃了气氛。

今天培训的主题是“如何做一名优秀的客服员工”。首先，王总先介绍了企业里通常存在的三种人。

第一种：满腹牢骚型，这种人在公司里整天都只会抱怨，严重影响其他同事的情绪;

第二种：得过且过型，这种人虽然不会抱怨，但是不求晋升，积极性不高，没有创新;

第三种：积极进取型，这种人是每个企业都想拥有的，只要有个好的平台就能发挥自己的特点，受到领导的赏识。当然，想成为一名优秀的员工，至少要有积极进取的心态。

说到心态，王总提到了企业员工的四种类型：废品，半成品，精品，毒品。废品和精品很好理解，精品是有好的心态和工作能力，废品则相反。半成品是指有好的心态而工作能力不强，这种类型的员工是可以培养成精品的：毒品则刚好相反，指工作能力很强但是心态不好，这种员工往往也是最让领导头疼的，通常容易让其他同事心里不平衡，针对这种情况，我们只能对其进行改造，朝精品的方向发展。

优秀的客服员工一般都有一些共同点，自主，积极，目标明确等等。一名优秀的员工通常不会单以薪水为目的，并且能完成超出领导期望的劳动。在这点上，我们都还需要很多的努力。

最后也是最重要的，我们该怎样成为优秀的客服员工呢?唐总也重点分析了这个问题。

1、确立模仿对象，对象必须要适合自己，并且明确差距，制定目标并用逆推法将目标量化。

2、态度决定行动，行动之前问自己，是能不能，该不该，还是想不想做好。同时暗示自己一定能做好，一定要做好，一定能积极的做好。

物业会所培训总结精选篇6

随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的`认可源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，采取不同的处理方式，还要有一定的忍耐性。

在工作中有的同事受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，这样即使赢了事实却输掉了业主的信任，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗？遇到问题不妨来个换位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家的排水管堵塞，我窝不窝火？如果是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦？往往客户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着业主事情无小事的原则，认真对待，耐心解答，往往在细节小事中更能体现出服务的真诚，更能感化业主。

业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着业主对物业管理的信赖，同样也传递着物业管理人员对业主的关怀。

物业会所培训总结精选篇7

承蒙公司领导厚爱，有幸参加这次遵义市20__年物业项目经理培训班，现将本次培训的内容和体会做如下汇报：

课程分为４个课时

１、项目经理综合能力提升课程；

２、项目管理分组研讨；

３、《民法典》关于物业管理法律法规，要点解读与运用；

４、针对性开放式专题讲座，最后一小时考试。其中学习项目分组研讨PPT、沙盘模拟推演是本次培训中的重要一课，由分组团队实地踏勘，了解踏勘的项目，取证图片之后进行PPT制作，具体见PPT实际参报推演项目，经过讨论分析，多次修改后进行本次上台汇报，评委们现场参评后进行打分。

首先，通过接受专业的培训学习让我受益匪浅，听老师在台上滔滔不绝、挥洒自如的讲座，心中十分敬仰。他们的自信，他们的敏锐，他们丰富的知识和专业性的眼光等等让我自叹不如。心中暗自默念我要如何才能成为像他们一样的优秀呢？来参加培训的所有人都是走着同一条路，为何有的人那么优秀？有的人却寂寂无闻？过后自我总结认为要不断的学习，通过相关物业专业知识的积累，向优秀兄弟单位学习好的经验做法，善于在工作中总结存在的不足，去其糟粕，取其精华才能成为其中优秀的那一员。

物业行业和其他服务行业不一样，要熟悉相应的物业管理法律法规，对知识的熟悉面要广，对问题要有洞察力，对小区物业发展事态要了如指掌，及时发现情况，及时化解矛盾才能解决问题。对物业工作要有前瞻性和预测性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速处置，只有更了解业主才能更好的服务于业主。

其次，在学习过程中我感觉“态度”至关重要，不管我们学得怎样？走进哪一家公司，你要明白，你是来工作的。作为一名管理层，更多的是要有付出的意识，对自己所决定的各项事情要有以身作则的表率，要熟悉自己的岗位职责，要具备物业管理知识、消防操作技能、秩序维护、前台接待、环境卫生、绿化等。只有加强人、财、物的管理，这样才是连接业主与物业管理的纽带，要按照公司下达的各项指标任务要求，实现合理化的经济效益，以高质量的有偿服务来保障业主的合理需求，以此达到他们在安全舒适的生活环境中居住生活的要求，只有通过优质的服务于业主，才能得到收获，共创双赢。

最后，在本次培训过程中，通过与其他物业公司相互交流学习，发现我们团队目前存在有很多不足之处，归纳起来有以下几点：一是各部门服务意识、礼貌礼节欠缺；二是报事报修跟进处理缓漫；三是保洁部工具配置不专业；四是工程部部分工作人员在工作氛围中不给力等等。为此，要求自己在今后工作中要加强团队教育培训工作及个人物业管理相关知识的自学，要敢于面对困难和问题。在日常工作中不要找借口，要从自身出发，不断加强学习转变观念，不断分析认识提高自己，改变不执行不作为的不良习惯。自动自发地做好本职工作，开展自检、自纠寻找差距，改变以前的旧思想，从心出发，用心发现，要树立换位思考将心比心的工作精神。

总之，要衷心感谢公司领导，给我本次培训的机会，本人亦要以这次学习为契机，用学到的新知识、新思想去指导和开展今后的工作，努力创新，勤奋工作，为公司再做新的巨大贡献。